Un site web ou un logiciel ne s'arrête pas à sa mise en ligne. Notre équipe vous accompagne au quotidien pour répondre à vos questions, résoudre les incidents techniques et vous assister dans l'utilisation de vos outils. Du lundi au vendredi, de 8h à 18h, nous mettons notre expertise à votre disposition afin de garantir la continuité de vos services. Une astreinte peut également être mise en place les week-ends selon vos besoins.
Notre support est assuré du lundi au vendredi de 8h à 18h afin de répondre rapidement aux demandes de vos équipes. Pour les projets nécessitant une continuité de service renforcée, une astreinte le week-end peut être mise en place.
Qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement, d'une erreur technique ou d'une indisponibilité de votre site, nous intervenons pour identifier l'origine du problème, limiter son impact et rétablir votre service dans les meilleurs délais.
Nos équipes répondent aux questions liées à l'utilisation de votre site web, de votre back-office ou des logiciels que nous développons. L'objectif est de rendre vos collaborateurs autonomes tout en leur offrant un interlocuteur lorsqu'ils rencontrent une difficulté.
Le support ne se limite pas à résoudre des incidents. Nous assurons également un accompagnement après les formations, proposons des conseils d'utilisation et identifions les pistes d'amélioration pour faire évoluer vos outils.
Notre équipe intervient sur l'ensemble des solutions que nous développons et maintenons afin de garantir leur bon fonctionnement dans le temps.
Nos prestations de support couvrent notamment :
Chaque demande est prise en charge par un interlocuteur connaissant votre projet et son environnement technique afin de garantir des réponses pertinentes et rapides.
Notre support est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Pour les organisations ayant des besoins spécifiques, nous proposons une astreinte en option permettant d'assurer des interventions les week-ends.
Oui. En cas de compromission, de piratage ou de malware, nous intervenons pour isoler le problème, restaurer le site à partir des sauvegardes lorsque cela est possible, corriger les vulnérabilités identifiées et remettre votre plateforme en service dans les meilleures conditions.
Oui. Nous accompagnons régulièrement les équipes dans la prise en main de leur site ou de leur application. Nos interventions peuvent porter sur la gestion des contenus, des utilisateurs, des médias ou des fonctionnalités spécifiques développées pour votre projet.
Oui. Une formation ne répond pas toujours à toutes les situations rencontrées au quotidien. Notre support permet aux utilisateurs de poser leurs questions au fil de leur utilisation afin de gagner rapidement en autonomie.
Selon la technologie utilisée et après une analyse de l'existant, nous pouvons assurer le support technique de projets développés par d'autres prestataires, notamment sur Symfony, Drupal et WordPress.
Le support consiste à assister les utilisateurs et résoudre les incidents rencontrés au quotidien. La maintenance regroupe les actions préventives et évolutives visant à maintenir votre site ou votre application sécurisé, performant et compatible avec les évolutions technologiques.